Conditions d'utilisation de l'espace client

1. Objet

L'espace client est un service en ligne mis à disposition par QUEST (ci-après « QUEST ») permettant à ses clients professionnels de suivre l'avancement de leurs Quêtes, de consulter leurs factures, de gérer leurs adresses d'intervention et de déposer de nouvelles demandes avec leurs informations pré-remplies. Son utilisation est facultative : le dépôt d'une Quête et l'ensemble des prestations restent accessibles sans compte.

2. Qui peut ouvrir un compte

L'espace est réservé aux professionnels (entreprises, commerçants, associations, collectivités) et aux personnes physiques agissant pour leur compte. Un compte est personnel : une personne, une adresse email. Plusieurs comptes peuvent être rattachés à une même entreprise ; ils partagent alors la vue sur les Quêtes et les factures de cette entreprise. L'ouverture d'un compte suppose la fourniture d'informations exactes (identité, raison sociale, SIRET) et la confirmation de l'adresse email.

3. Identifiants et sécurité

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée depuis son compte. Il s'engage à choisir un mot de passe robuste, à ne pas le partager et à prévenir QUEST sans délai en cas d'utilisation non autorisée. QUEST informe l'utilisateur par email de toute connexion depuis un appareil inconnu et lui permet de déconnecter l'ensemble de ses sessions depuis son profil. La connexion par un compte Google est proposée en option ; QUEST n'a accès qu'à l'identifiant, au nom et à l'adresse email vérifiée fournis par Google.

4. Contact principal et collaborateurs

La première personne ayant ouvert un compte pour une entreprise en est le contact principal. Elle peut inviter des collaborateurs, accepter ou refuser les demandes de rattachement et retirer un accès. Une personne demandant l'accès à une entreprise déjà rattachée ne voit rien de ses données tant que le contact principal, ou à défaut QUEST, n'a pas validé sa demande. Le changement de contact principal s'effectue sur demande auprès de QUEST.

5. Portée des informations affichées

Les statuts, documents et montants affichés dans l'espace ont valeur d'information de suivi. Une demande de Quête ne vaut pas commande : la commande devient ferme uniquement à la confirmation écrite de QUEST, matérialisée par le document de confirmation disponible dans l'espace et envoyé par email. Les factures présentées sont une copie de lecture des factures émises par QUEST dans son outil de facturation ; en cas de divergence, la facture transmise par email fait foi. L'acceptation d'un ajustement, la confirmation de bonne exécution, le signalement d'un défaut et l'annulation effectués depuis l'espace sont horodatés et opposables, dans les conditions prévues aux CGS.

6. Intervenants

L'espace peut afficher le prénom et l'initiale du nom de l'intervenant affecté. Le client n'a aucun lien contractuel avec l'intervenant, ne reçoit aucune de ses coordonnées et s'interdit de le solliciter directement, conformément aux CGS. QUEST reste l'interlocuteur unique.

7. Disponibilité

QUEST s'efforce d'assurer la disponibilité de l'espace mais ne garantit pas un accès ininterrompu. Des interruptions pour maintenance ou des indisponibilités techniques peuvent survenir ; elles n'affectent pas les engagements pris au titre des CGS, qui peuvent toujours être exercés par email ou par téléphone.

8. Inactivité, suspension et suppression

Un compte sans connexion pendant trois ans est anonymisé après information préalable par email. QUEST peut suspendre un compte en cas d'utilisation contraire aux présentes conditions ou aux CGS, ou de suspicion de compromission. L'utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis « Mes données » ; la suppression anonymise ses données de compte, sans effet sur les Quêtes, documents et factures de l'entreprise, conservés au titre des obligations comptables et de conservation.

9. Données personnelles

Le traitement des données liées à l'espace client (identifiants, journaux de connexion, identifiant Google le cas échéant) est décrit dans la politique de confidentialité. Le cookie de session utilisé par l'espace est strictement nécessaire au service.

10. Évolution des conditions

QUEST peut faire évoluer les présentes conditions ; la version applicable est celle publiée sur cette page, datée. Les modifications substantielles sont signalées lors de la connexion suivante.

Droit applicable et juridiction : voir les CGS. Contact : contact@quest-montpellier.fr.